Soporte Técnico
Si necesitas que demos soporte a tu Infraestructura y a tus usuarios pero solo para atender incidencias o consultas podemos ofrecerte bolsas de horas adaptadas a tus necesidades.
Realizamos soporte remoto a los clientes con el objetivos de mejorar el tiempo de respuesta.
Nos comprometemos a realizar un análisis inicial de la incidencia o consulta en un máximo de 24h.
Servicios de soporte:
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- Servicio de primer nivel de atención a usuarios en Windows
- Windows Server, Linux y Unix
- Sistemas de correo electrónico (Exchange, Gmail, etc)
- Redes de comunicaciones y Firewalls
- Sistemas Gestores de Bases de datos (Oracle, MySQL, SQL Server)
- Software de gestión (Sage, Libra, Quiter, etc)
El departamento técnico resolverá aquellas incidencias y/o problemas que surjan en el ámbito informático del cliente, tanto lógicas como físicas, incluso remitiendo al laboratorio electrónico aquellas que, por su naturaleza, no puedan ser resueltas in-situ.
Para la resolución de incidencias, los técnicos de soporte prestarán servicio de apoyo telefónico, como en conexión remota y de forma presencial, para darle la solución más eficaz e inmediata al cliente.
En aquellas intervenciones que requieran de personal técnico in-situ, se colaborará con el usuario para la mejor resolución de la incidencia, atendiendo a sus peticiones y comprobando exhaustivamente la resolución del problema original.
En caso de averías graves que requieran destrucción de datos para su solución, siempre se consultará con el usuario y/o responsable para adecuar el proceso a las necesidades del cliente.
Si además Usted cuenta con mantenimiento informático, el departamento técnico de STL mantendrá un seguimiento permanente y pormenorizado del equipamiento informático del cliente, llevando a cabo para ello visitas de mantenimiento periódicas, en las que se procederá de acuerdo al protocolo establecido por STL..
